鲸灵“红线”暨平台清退规则

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障好衣库用户的合法权益,维护好衣库平台(以下简称“好衣库”)正常经营秩序,实现商家店铺规范化运营,根据相关国家法律法规规范及《鲸灵平台合作协议》、《好衣库平台商家基础规则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条 本规则适用于入驻好衣库的所有商家。

第二章 商家违规管理规定

第一条 好衣库对平台商家采用雷霆行动监管规则,如商家在规定期限内出现多次被雷霆行动处罚的情况,好衣库平台将依据本规则对违规商家采取相应的处理措施。

第二条 好衣库平台针对商家不同的违规行为处罚如下:

1.发货类

1.1.延迟发货:一个自然年累积出现3次被雷霆行动处罚的情况,即刻清退;

1.2.缺货:一个自然年累积出现3次被雷霆行动处罚的情况,即刻清退;

1.3.虚假发货:一个自然年累积出现3次被雷霆行动处罚的情况,即刻清退;

 

2.商品问题

2.1.假货:按照平台协议确认假货情况,即刻清退;

2.2.疑似售假:一个自然年累积出现2次假货质疑投诉,且商家无法自证情况,第一次警告,第二次即刻清退;

2.3.质量&错漏发问题:一个自然年累积出现3次被雷霆行动处罚的情况,即刻清退;

 

3.其他情形

3.1.发货违规及商品问题违规情节特别严重的,例如:大批量违规发货、短期内多次商品问题违规、发生违规后拒不配合平台处理等。

 

4.行为类

4.1.欺诈交易:一个自然年累积出现2次用户投诉发空包、恶意错发(拍A发B,B价值明显低于A的情况,例如买皮鞋发拖鞋等),或批量出现欺诈交易情况,第一次警告,第二次即刻清退;

4.2.引导至第三方:一个自然年累积出现2次“导流”情况,第一次警告,第二次即刻清退;

4.3.发布违规信息:一个自然年累积出现2次发布违禁品(例如:烟草、管制刀具、枪支弹药等国家明令禁止的物品),或者发布违法广告法、质量法要求的商品信息累积达3次,清退;

4.4.商家服务:严重恶意骚扰行为(深夜联系用户、垃圾电话短信轰炸用户、恐吓用户等行为)一个自然年累积出现2次,第一次警告,第二次即刻清退。服务过程中辱骂用户或平台工作人员一个自然年累积出现3次,即刻清退。

第三章 附则

第七条 好衣库有权根据经营需要随时变更好衣库平台各项规则,并在规则中心或商家管理系统等渠道进行公示以通知商家。若商家不同意相关变更,应立即停止使用好衣库平台提供的服务,并以书面形式及时通知好衣库。

第八条 好衣库商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。