好衣库用户争议处理规则

好衣库用户争议处理规则

第一章 注册协议

第一条、用户(下文中的“您”、“买方”、“买家”亦指用户)注册成功后,宁波鲸灵有限公司(即“好衣库”)将给予每个用户一个用户帐号;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。在您使用好衣库APP服务前,您应当阅读并遵守本《好衣库用户协议及争议处理规则》(以下简称“本协议及规则”)。

第二条、用户须对在好衣库的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任,用户不得冒充他人;不得利用他人的名义发布任何信息;否则好衣库有权立即停止提供服务,收回其帐号并由用户独自承担由此而产生的一切法律责任。

 

第二章 购买协议

第一条、关于好衣库商品尺码:品牌特卖库存不多,好卖的尺码可能很快被抢断货,抢货需要提前。

第二条、关于好衣库购买时间:所有品牌都是限时特卖,活动时间一般为2天,活动结束后即下架。

第三条、关于好衣库发货:品牌特卖,截单后72小时内发货,请耐心等待。

第四条、关于好衣库售后:(1)特卖商品卖完即无库存,也不再生产,平台会场售后时效为会场截单后20天;(2)不支持七天无理由退换货,特殊会场另行通知,非质量问题不退不换,如收到商品后发现质量问题,商品标签、吊牌完好,不影响二次销售的情况下,平台支持20天内退货换货。第五条、港澳台以及海外暂时无法提供服务。

 

第三章 服务

付款、纳税和退款

您可以通过我们的服务获得付费商品,二者均称为“交易”。每一笔交易授予您一项仅使用内容的许可。每一交易代表一份您与鲸灵网络之间和/或您与通过我们的服务提供内容的实体之间的电子合约。对于任何付费交易,鲸灵网络会通过您的支付方式(例如:信用卡、借记卡、礼品卡/码或其他方法)收费,包括相关税费。鲸灵网络可根据相关法律法规,按照您的支付方式所涉及的金融机构提交的信息,更新关于您的支付方式方面的信息。您的消费款项将由宁波鲸灵网络科技有限公司代为收取,并支付至宁波鲸灵网络网络科技有限公司,所有交易都是最终交易。内容价格可能随时变动。如果因技术问题阻碍或无理延迟内容的交付,您唯一的救济就是由鲸灵网络决定更换内容,或退还已支付的价款。如果有证据表明客户有欺诈、滥用退款或其他鲸灵网络有权提起相应反诉的操纵行为,则鲸灵网络可不时拒绝退款请求。

 

第四章 提交内容

您可以向我们的服务提交材料,如评论文章、图片、视频和播客等(包括相关元数据和艺术作品)。您使用这些功能必须遵守下述可能不时更新的提交指南。如果您发现材料不符合提交指南的规定,请使用“报告问题”功能。您在此授予鲸灵网络一项全球范围内、无使用费、永久性、非排他许可,准许鲸灵网络使用您在服务中提交的内容和相关推广材料。鲸灵网络可监控并决定移除或编辑任何提交的材料。

提交指南:不得将服务用于:

-发布您未经允许、无权或无许可发布的任何材料;

-发布令人反感、冒犯他人、非法、欺骗性或有危害的内容;

-发布属于他人的个人、私人或保密信息;

-要求未成年人提供个人信息;

-冒充或假装与另一个人或实体有关联关系;

-发布或传输垃圾邮件,包括但不限于未经请求的或未经授权的广告、宣传材料或信息公告;

-策划或从事任何违法、欺诈或操纵行为。

 

第五章 争议概述

第一条、为规范合同争议调解工作,及时解决合同争议,保护好衣库平台交易双方当事人的合法权益,依据《好衣库用户协议及争议处理规则》制定本规则。

第二条、买卖双方在好衣库上交易发生合同争议,适用本规则规定。

第三条、买家向好衣库发起维权投诉卖家(下文中的“卖方”、“商家”亦指卖家),或者卖家向好衣库发起维权投诉买家,好衣库将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议,好衣库有权视争议内容交由大众评审员进行判断,好衣库将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。第四条好衣库通过好衣库系统、微信、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送争议处理相关的提示、通知、结论。

 

第六章 争议处理

第一节 受理期限

第一条、买家应当在好衣库规定的时限内在线发起维权主张。第二条、司法机关提供的生效法律文书的,不受受理期限限制。

第三条、通过质检部门出具的质检报告确定假冒商品或禁售商品,不受受理期限限制。

第四条、双方另行约定售后服务期限的,不受受理期限限制。

第二节 受理范围

第一条、好衣库受理买卖双方在好衣库上交易产生的争议处理申请,但出现如下情形的争议申请,好衣库有权不予受理:    

(一)买家未在本协议及规则规定的受理期限内发起维权的。    

(二)买卖双方经自行协商达成协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的。

第二条、本规则对其他不予受理情形有特别规定的,从其规定。

第三节 通用规则

第一条、争议过程中,买家应当按照本协议及规则规定的内容进行举证。

第二条、买卖双方应当自行对证据的真实性和及时性负责,好衣库将依照日常经验对买卖双方提供的证据作出纠纷责任的归属认定及结论。

第三条、定金类交易,买卖双方若一方的违约行为适用定金罚则,好衣库将支持适用定金罚则。

第四条、买卖双方就交易没有明确情形的,好衣库若无法判定责任归属的,交易作退货退款处理。

第五条、因质量问题,交易做退货退款处理的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由卖家承担。

第六条、卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的,当卖家发生该违约行为的,应予向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与好衣库规则规定的数额不一致,则采取就高原则。

第四节 签收规范

第一条、买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。若需要更改姓名电话和具体地址,应当征得卖家同意。

第二条、买家联系卖家更改收件信息,若卖家同意后实际未变更成功,导致买家未收到商品,交易支持退款买家,商品相应风险由卖家承担。

第三条、若买家提供的收件信息错误导致商品丢失,由买家承担该责任限度部分责任。

第四条、买卖双方反馈未收到商品或者退货,由相对方承担举证责任,举证无效的,支持退款买家或打款卖家。

第五条、卖家发货或买家退货后,收件人应当亲自当场验收,也可委托他人签收或指示派送方将商品放到指定的地点,后两个场景视为收件人本人签收。第六条、收件人当场检验,若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,好衣库支持物流返件后打款给拒签方,商品相关风险由发件方承担。

第五节 质量问题、描述不符、假冒商品判定

第一条、买家主张商品存在质量问题、描述不符,肉眼可识别的,应当提供初步凭证予以证明,好衣库有权根据买家提供的凭证进行判定责任归属。

第二条、买家主张商品存在质量问题、描述不符,肉眼不可识别的,或认为是假冒伪劣商品,卖家应当按照好衣库的要求提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

第三条、买家主张商品质量问题、描述不符、假冒商品,卖家已提供有效凭证的,买家应当提供有效的质检报告证明商品存在质量问题。

第四条、卖家出售假冒商品,买家基于生活消费所需购买的,交易支持退款。第五条、应好衣库要求,商品经买家送检后证实为质量问题、描述不符、假冒商品的,检测费用由卖家承担,因检测而导致商品破损,由卖方承担,交易支持退款给买方;商品经买家送检后证实为非质量问题、非描述不符、非假冒商品的,检测费用由买家承担,因检测而导致商品破损,由买方承担,交易支持退款给卖方。

第六条、非应好衣库要求,买家仍将商品送检的,检测费用由双方自行协商处理。

第六节 退货、换货规范

第一条、好衣库不支持无理由退换货,特殊类目将特殊说明,特殊会场将会在会场说明。

第二条、买家使用到付方式退货的,应事先征得卖家同意,并明确承运人和运费事宜。卖家要求买家采取到付方式退货的,应当自行和买家明确承运人及运费事宜。

第三条、商家应向好衣库提供正确的退货地址,好衣库将会把退货地址给买方进行退货,若商家提供错误,货物损失将由商家承担,若好衣库平台给买方的退货地址并非商家提供的退货地址,货物损失将由好衣库承担。

第四条、因质量问题导致的退货,经好衣库平台判定同意买方退货的,买方需要在规定的实效内将商品退回,超过约定的时效,好衣库有权不予处理。

第五条、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的,交易支持打款,由买家承担商品损毁或灭失的风险。

第七节 运费规范

第一条、商品非质量问题,好衣库平台不支持退换货。自行联系卖方线下协商退换货的,运费由买家承担。

第二条、因质量问题,商品不影响二次销售情况下,退货运费由卖家承担运费。买家未经卖家同意采取到付方式退货,卖方有权拒签商品;若卖方签收商品,该到付产生的运费是常规寄付两倍情况下,运费由买卖双方一人一半。

 

第七章 特殊商品交易争议处理规则

第一节 鞋类商品

第一条、仅鞋类商品,在不影响二次销售的情况下,尺码不合适支持退货退款(运费用户自理)。

第二条、50元以上鞋类商品,售后时效由20天升级为30天。根据新规定,凡50元以上(含50元)100元以下的产品包修期为30天;100元以上(含100元)300元以下的产品包修期为90天;300元以上(含300元)的产品包修期为120天。包修有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”期内承担包修责任的,鞋类产地如果在省内,经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地如果在省外,应当在20个工作日内修复,不得收取任何费用。经营者如果未在规定期限内修复,每延误一日按商品发票价款2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品发票价格),否则消费者可以选择更换。

第三条、一定要确保修理质量,如果要改变原工艺进行修理的,必须事先征得消费者同意。“三包”有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,经营者应根据消费者要求更换或退货。

第四条、5种情形不实行“三包”这5种情形是:标明有质量瑕疵的处理品或等外品;有关销售等凭证与商品不符或被涂改;穿着不当、自行修理或被人为破坏;超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证;法律法规及国家规定免除“三包”责任。

第二节 直邮海外商品

第一条、直邮海外指的是买卖双方依据订单及相关约定,卖方通过国际物流运送方式,直接将商品送达至海外买家的交易行为。

第二条、买卖双方需确保所售商品或者所买商品符合商品出入境的相关法律法规。

第三条、通关手续中包含了入境地法定税费的,除双方约定外,该费用由买家承担。

第四条、若发现商品存在破损、污渍等问题,买家需在收到商品的24小时内拍照向好衣库举证(以物流显示签收之后的24小时),逾期举证好衣库有权不予采纳。

第五条、买家无正当理由拒签海外直邮商品的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承担。

第六条、非卖家责任产生退货的,由买家承担退货风险。

第七条、若发现买方恶意刷单,经销商炒货等异常行为,平台有权单方面取消订单,由此造成一切后果由买方承担。

 

第八章 执行

第一条、好衣库处理争议期间,买卖双方协商一致达成和解协议,但无法自行操作的,好衣库有权根据双方达成的和解协议内容,通知操作相应的交易款项和(或)保证金。

第二条、好衣库对争议做出处理后,有权按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家,或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。

第三条、除交易款项外,根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的,好衣库有权划拨卖家依据好衣库相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。

第四条、卖家账户余额不足致使无法退款或赔付买家的,由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

 

第九章 赔付标准

衣库平台十分注重用户购物体验,为了提升用户购物体验,由于商家问题所导致的场景,制定了如下赔付标准,费用由商家承担,以下赔付标准解释权归好衣库平台所有:

第一条、卖方发出的商品存在错发或者质量问题,代费20元以内(包括20元),不退货可给予5~10元补偿,具体情况由客服常规判定,退货将会赔偿运费给买方,同时补偿买方5元损失;代费20元以上,不退货可给予10~15元补偿,具体情况由客服常规判定,退货将会赔偿运费给买方,同时补偿买方10元赔偿。

第二条、卖方发出的商品(非零件或赠品)的单个SKU漏发,若买方要求退款,好衣库核实确实漏发后,可为买方操作退款,并给予补偿,代费20元以内(包括20元),可补偿买方5元现金,代费20元以上,可补偿买方10元的现金,单笔订单补偿金额最高500元。

第三条、卖方反馈缺货,好衣库经买方同意退款后,可以为买方操作退款,同时补偿一倍的代费给买方,单笔订单补偿金额最高500元。

第四条、好衣库平台是会场截单后72小时发货,以揽件信息为准,若会场截单后5天还未发货,买方反馈好衣库,可要求卖方赔付10元/件的赔偿,单笔订单补偿金额最高500元。

第五条、运输过程中,出现丢件或者卖方发错地址,以正确单号物流信息为准,买方反馈好衣库,可要求卖方赔付5元/件的赔偿,单笔订单补偿金额最高500元。


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第十章 协议修改

第一条、根据互联网的发展和有关法律、法规及规范性文件的变化,或者因业务发展需要,好衣库有权对本协议的条款作出修改或变更,一旦本协议的内容发生变动,好衣库将会好衣库网站上公布修改之后的协议内容,该公布行为视为好衣库已经通知用户修改内容。好衣库也可采用电子邮件或私信的传送方式,提示用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事项。

第二条、如果不同意好衣库对本协议相关条款所做的修改,用户有权并且应当停止使用好衣库。如果用户继续使用好衣库,则视为用户接受好衣库对本协议相关条款所做的修改。

第三条、因本协议产生的一切您与卖方的争议应由您与卖方协商解决。协商解决不成的,由宁波鲸灵有限公司所在地人民法院诉讼解决。